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          服 务 承 诺

              东营市公共交通汽车公司坚持“用心服务,待乘客如亲人”的宗旨,为社会提供安全、正点、方便、舒适的乘车条件,现作如下服务承诺。

              一、服务内容:

              1、提供城区公交客运服务;
              2、正点发车,班次正点率达97%,保证计划车次的实施;
              3、提供IC卡零币卡、季票卡充值和老年人卡的办理年审服务;
              4、按规定线路运行,逢站有客上下必停,不越站停车,不甩站绕站;
              5、提供公交广告服务。

              二、服务标准:

              1、营运车辆车况良好,车辆内设施齐全,驾驶员严格执行安全操作规程,在运行中做到车停稳开门上下客,关好门起步行车;车内座席、扶手牢固安全可靠。车辆配备线路标志牌和防火器材,谨防行车事故和伤客事故,保障乘客乘车安全。

              2、正点发车,班次正点率达95%,保证计划车次的实施。

              3、科学、合理调度车辆,及时疏散站点乘客。疏散标准达到高峰不过二,平峰一车清。

              4、按规定线路运行,逢站有客上下必停,不越站停车,不甩站绕站。

              5、运营途中车辆发生故障,该车驾驶员负责将乘客转到下一班车辆上,保证乘客能及时走得了。

              6、遵守职业道德,搞好优质服务。做到一声(乘客询问有回声)、三禁(禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用服务忌语)。

              7、为乘客创造整洁的乘车环境。车辆卫生达到“三净一亮”,即地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。

              8、严格执行《价格法》和市物价局核定的公交票价,维护乘客利益,信守票价制度,公开公交票价。

              9、根据市规划局的要求和乘客的需求在部分线路上设置候车亭、线路指示牌、盲文标志牌。确保候车亭、站牌美观、整洁、无缺损。

              10、公交广告服务严格执行《广告法》和工商行政管理局的规定,发挥公交流动媒体的优势,根据客户意愿和需求,设计美观大方、吸引力强的广告图案,做到版面清晰、创意新颖,定期检查,对破损的广告画面及时复新,让客户满意放心。

              三、服务程序及有关事项:

              1、公司在东城胶州路448号院内一楼设IC卡业务办理处,上班期间办理售卡、充值、挂失补卡业务,随到随办。公司还在百货大楼、商业大厦、胜大中心超市、振华商厦、火车站调度室、百货大楼东城超市、民建购物广场、八分场盛大商场等设充值点,办理售卡、充值、老年卡年审等业务,乘客可就近到上述地方购卡、充值,上班期间,随到随办。根据广大乘客的要求,我们将不断增加新的充值点,方便乘客充值购卡。

              2、有在东营市辖区内租用客车的用户,可根据所需车型和居住地分别与汽车一队、二队、三队、四队、五队、六队、七队、通勤车队联系。

              汽车一队有中通大客、黄海客车和宇通客车,地址:东城胶州路448号。
              汽车二队有普通和豪华空调客车,地址:东城胶州路448号。
              汽车三队有中通客车、黄海客车和宇通客车,地址:西城公交西站院内,黄河路126号。
              汽车四队有宇通客车、黄海客车和中通客车,地址:西城辛集路16号。
              汽车五队有中通客车和黄海客车,地址:东营市经济开发区湖州路汽车五队。
              汽车六队有黄海客车和中通客车,地址:西城蒙山路长途总站路西。
              汽车七队有中通客车和黄海客车,地址:八分场紫金山路东端。
              3、有在公交车、候车亭、站牌上做广告的客户,可与公司广告部联系,地址:东营市胶州路448号东营市公共交通汽车公司广告部。

              四、投诉

              如果您对我们的服务不满意,可向968166服务监督电话投诉,我们将按照处理程序,在限定的时间内给予您满意的答复。

              五、违诺处理:

              东营市公共交通汽车公司将认真履行上述服务内容,如果在服务中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。

              如果违背承诺给您造成直接经济损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将根据有关法律和规定实施。

              欢迎广大乘客对本公司的服务工作进行监督,并提出建设性意见。

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